Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chính sách này được công bố theo quy định về giao dịch từ xa của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Điều 37, 38) và không làm mất các quyền mà luật dành cho người tiêu dùng.

• Hàng lỗi: hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất, hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai: sai sản phẩm, sai mẫu/màu/kích cỡ hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận, hoặc không đúng với thông tin đã công bố.
• Đổi ý: sản phẩm còn nguyên tem/niêm phong, chưa mở, chưa sử dụng, còn đầy đủ bao bì và phụ kiện, trong 7 ngày kể từ ngày nhận (trừ nhóm loại trừ ở mục sau).

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách/mất tem niêm phong, mất bao bì hoặc phụ kiện (không do lỗi của chúng tôi).
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo/sửa, làm rơi vỡ, ngâm nước khi sản phẩm không chống nước.
• Quá thời hạn nêu ở trên (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).
• Quà tặng kèm hoặc sản phẩm khuyến mại có điều kiện loại trừ được thông báo trước khi đặt hàng.

1. Liên hệ chúng tôi qua email private@khuephong.com kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh/video sản phẩm (nên quay video khi mở hộp để dễ đối chiếu).
2. Chúng tôi xem xét và phản hồi qua kênh bạn đã liên hệ, xác nhận hướng xử lý: đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc từ chối kèm lý do.
3. Nếu được chấp nhận, bạn gửi hàng theo hướng dẫn (gửi trả qua bưu điện/đơn vị vận chuyển). Vui lòng đóng gói kín, không ghi tên sản phẩm bên ngoài.
4. Sau khi nhận lại và kiểm tra hàng, chúng tôi đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi nhận lại và kiểm tra hàng, theo đúng phương thức bạn đã thanh toán (chuyển khoản lại vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp nếu bạn thanh toán khi nhận hàng), trừ khi bạn đồng ý nhận bằng phương thức khác. Trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn trả trong thời hạn nhất định (ví dụ khi người tiêu dùng đơn phương chấm dứt hợp đồng vì thông tin đổi trả không được cung cấp đầy đủ), chúng tôi tuân thủ thời hạn đó.

Nếu lỗi thuộc về Khuê Phòng (hàng lỗi, giao sai, hư hại do vận chuyển), chúng tôi chịu phí vận chuyển hai chiều. Với trường hợp đổi ý, phí gửi trả do khách hàng chịu.

Gói hàng đổi trả được xử lý kín đáo, không ghi tên sản phẩm bên ngoài; thông tin của bạn chỉ dùng để xử lý yêu cầu theo Chính sách bảo mật.

Nếu chưa hài lòng với cách xử lý, bạn có thể gửi khiếu nại qua email private@khuephong.com. Chúng tôi tiếp nhận, xác minh và phản hồi bằng văn bản hoặc kênh liên hệ của bạn; các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật. Xem thêm Chính sách bảo hành và Chính sách vận chuyển.