Nguyên tắc chung
Chính sách bảo hành được công bố công khai theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Điều 30) với các nội dung về thời điểm, thời hạn, phạm vi, phương thức bảo hành và trường hợp loại trừ. Bảo hành không thay thế quyền đổi/trả do hàng lỗi hoặc giao sai trong Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
Thời điểm & thời hạn
Thời hạn tính từ ngày bạn nhận hàng (theo vận đơn). Thời hạn từng sản phẩm được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc phiếu/bao bì. Thời gian sản phẩm nằm tại nơi bảo hành không tính vào thời hạn sử dụng còn lại; sản phẩm được sửa/đổi được bảo hành tiếp theo thời hạn còn lại của sản phẩm ban đầu.
Phạm vi bảo hành
- Lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất phát sinh khi sử dụng bình thường (ví dụ: không hoạt động, không sạc/không lên nguồn, hỏng motor, hỏng nút điều khiển đối với thiết bị điện tử).
- Hình thức bảo hành: sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu không thể sửa/đổi (tùy tình trạng và tồn kho).
Trường hợp loại trừ
- Hết thời hạn bảo hành; không còn thông tin đơn hàng/phiếu bảo hành khi cần đối chiếu.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, ngấm nước (khi sản phẩm không chống nước), nhiệt độ cao, dùng sai nguồn sạc/phụ kiện không đi kèm, tự ý tháo, sửa chữa.
- Hao mòn tự nhiên của bộ phận tiêu hao (như bề mặt silicone mòn, pin giảm dung lượng theo thời gian sử dụng).
- Sản phẩm tiêu dùng một lần hoặc có hạn dùng như bao cao su, chất bôi trơn, khăn ướt, dầu massage – các sản phẩm này chỉ áp dụng đổi/trả khi lỗi theo chính sách đổi trả.
- Sản phẩm đã qua sử dụng gửi bảo hành không bảo đảm vệ sinh; chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận để bảo đảm an toàn cho nhân viên và có thể yêu cầu bạn làm sạch trước khi gửi.
Cách yêu cầu bảo hành
- Liên hệ email private@khuephong.com kèm mã đơn hàng, mô tả lỗi, ảnh/video.
- Chúng tôi xác nhận sản phẩm còn trong diện bảo hành và hướng dẫn gửi qua kênh liên hệ chung. Gói hàng gửi bảo hành được đóng kín, không ghi tên sản phẩm.
- Chúng tôi cấp xác nhận tiếp nhận bảo hành (văn bản hoặc tin nhắn/email) ghi rõ ngày nhận, tình trạng sản phẩm và hướng xử lý dự kiến.
- Sau khi xử lý, sản phẩm được gửi trả kín đáo. Thời gian cụ thể phụ thuộc linh kiện và nhà sản xuất; chúng tôi sẽ thông báo nếu cần kéo dài.
Chi phí
Lỗi thuộc về nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành: không tính phí sửa/đổi; phí vận chuyển xử lý theo thỏa thuận khi tiếp nhận (trường hợp lỗi do chúng tôi hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu phí). Hư hỏng thuộc diện loại trừ: bạn chịu chi phí sửa chữa (nếu có thể sửa) và phí vận chuyển.